Zwroty i reklamacje

Reklamacje i Zwroty

Właściciel sklepu internetowego:
Rafał Nieradzik Poza Ciałem Fizycznym
NIP: 6351700890
Adres: ul. Fałata 28/13, 41-902 Bytom
E-mail: kontakt@pozacialemfizycznym.pl

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym www.pozacialemfizycznym.pl, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Należy poinformować sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@pozacialemfizycznym.pl lub w formie pisemnej na adres: ul. Fałata 28/13, 41-902 Bytom.
  2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu (opcjonalnie).

Warunki zwrotu:

  • Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
  • Towar należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.
  • Koszty zwrotu towaru pokrywa konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

Zwrot środków:
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy), w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

3. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady towaru, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi lub gwarancji (jeśli została udzielona).

Jak złożyć reklamację?
Reklamacje należy zgłaszać:

Reklamacja powinna zawierać:

  1. Imię, nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego.
  2. Opis wady oraz datę jej stwierdzenia.
  3. Dowód zakupu (np. kopię paragonu, fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
  4. Żądanie konsumenta (np. wymiana, naprawa, zwrot środków).

Rozpatrzenie reklamacji:
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje konsumenta o podjętej decyzji (drogą mailową lub telefonicznie). Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca zobowiązuje się do naprawy, wymiany towaru lub zwrotu środków – zgodnie z żądaniem konsumenta.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. Towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
  2. Towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych (np. odzież, kosmetyki).
  3. Treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeśli konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

5. Koszty zwrotów i reklamacji

  • Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy pokrywa konsument, chyba że sprzedawca zgodzi się pokryć je w całości.
  • W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki związane z odesłaniem wadliwego towaru pokrywa sprzedawca.

6. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji i zwrotów należy kierować na adres e-mail: kontakt@pozacialemfizycznym.pl lub pod numer telefonu, jeśli jest dostępny.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Data ostatniej aktualizacji: 12 grudnia 2024 r.